Que surveiller sur Twitter ?
les profils de dirigeants
les profils de peoples
les profils d’entreprises
des sujets, par thématique ou mot-clef
sa propre e-réputation ou celle de l’entreprise
les offres d’emploi
Disposer d’un profil Twitter et suivre les comptes qui nous intéressent n’est pas la meilleure stratégie sur ce réseau social : en raison du nombre d’informations très élevé, et de la durée de vie d’un tweet (environ 1h), il est nécessaire d’automatiser la démarche de surveillance sur cette plateforme.
1/ Utiliser les flux RSS, pour la veille
Attention : Twitter supprimera, début mars 2013, la possibilité d’obtenir des flux RSS sans passer par son API.
Twitter propose actuellement une API(interface fournie par un programme informatique) pour pouvoir effectuer des recherches et retourner leurs résultats en flux RSS.
Pour surveiller un compte utilisateur, vous pouvez donc utiliser cette structure :
https://api.twitter.com/1/statuses/user_timeline.rss?screen_name=nom-d-utlisateur
- Exemple : pour le compte d’@Pole_Doc
https://api.twitter.com/1/statuses/user_timeline.rss?screen_name=pole_doc
Pour surveiller un hashtag (mot-clef ou terme spécialement défini à l’occasion d’un événement, etc), vous pourrez intégrer à votre lecteur de flux RSS l’URL suivante :
http://search.twitter.com/search.atom? q=%23hashtag
- Exemple : pour suivre le fil des discussions Twitter utilisant le hashtag #veille :
http://search.twitter.com/search.atom?q=%23veille
Pour surveiller un mot-clef, vous préférerez la structure suivante :
http://search.twitter.com/search.atom?q=motcle
- Exemple : pour rechercher le mot « économie » dans les discussions Twitter
http://search.twitter.com/search.atom?q=économie
Si vous souhaitez combiner plusieurs mots-clefs, voici la structure :
http://search.twitter.com/search.atom?q=motcle1+motcle2
- Exemple : pour rechercher community et management :
http://search.twitter.com/search.atom?q=community+management
Afin d’obtenir un flux « propre », vous pouvez filtrer les résultats obtenus. Voici quelques astuces qui vous permettront de réduire le bruit :
- filter:links pour filtrer tous les tweets qui ne contiennent pas de lien (permet d’éviter ceux qui racontent leur vie, par exemple)
- –rt pour ne pas prendre en compte les retweets
- Exemple pour une recherche sur la veille :
http://search.twitter.com/search.atom?lang=fr&q=veille+filter:links+-rt
- Pour rechercher un mot-clé dans une certaine langue, il faut alors rajouter l’extension correspondante à la langue :
http://search.twitter.com/search.atom?q=extension&q=motcleOn utilisera FR pour le français, EN pour l’anglais, DE pour l’allemand, ES pour l’espagnol…
Exemple : pour rechercher community management dans les messages Twitter en français uniquement :
http://search.twitter.com/search.atom?q=fr&q=community+management
2/ Préférer les hashtags, pour la recherche par thématique ou mot-clef
Les #hashtags sont des « marqueurs » qui permettent aux utilisateurs de suivre une conversation facilement. Par exemple, le hahstag #Comen2012 permet à toutes les personnes intéressées par la publication du reporting d’activité de CM de retrouver les conversations liées à cette information. Les #hashtags sont également des mots-clés qui apparaissent en bleu dans les tweets, précédés d’un #. Essayez de chercher #veille dans le module de recherche de Twitter et vous aurez accès à tous les tweets traitant de ce sujet.
Il est inutile de préciser + ou AND dans la recherche, puisque cet opérateur est utilisé par défaut. Pour retirer un mot, par contre, vous ferez précéder de -. Exemple : #cm -marketing (pas d’espace après le -).
Pour identifier uniquement les retweets, il vous suffit d’ajouter RT devant les mots que vous cherchez. Cela vous permet de voir quels tweets ont été relayés et sont donc populaires ou importants.
Vous pouvez utiliser d’autres filtres :
- veille filter:links (aucun espace) trouvera les messages contenant «veille» et comportant un lien
- since:2012-12-21 identifiera les tweets envoyés depuis le 21 décembre 2012
- until:2012-12-21, ceux transmis avant cette date
- #cm -rt -via, vous permettra de retirer de la recherche les retweets et les personnes qui ont rediffusé l’information d’un autre compte
- FR #cm servira à restreindre à la langue française (EN pour anglais, etc…)
3/ Les listes, pour chercher par centre d’intérêt ou type de profil
Il s’agit d’une fonctionnalité proposée par Twitter, qui permet aux membres du réseau social d’organiser leurs abonnement par thématique notamment. N’hésitez pas à visiter les listes des utilisateurs qui vous semblent correspondre à votre thématique de recherche : nul doute qu’ils ont eux aussi déjà exploré la plateforme et déniché des comptes intéressants!
4/ Les profils de dirigeants, de peoples, d’entreprises
Peoples, etc… à lire : attention aux « Usurpateurs d’identwitté » : Alexandre Hervaud
5/ Twitter et l’e-réputation
Il existe trois solutions pour savoir qui parle de nous sur Twitter…
- Chercher directement son nom ou celui de l’entreprise
- S’identifier à son compte, puis cliquer sur la rubrique « Connecter », pour savoir qui nous retweete, qui cite le nom de notre profil
- Et enfin, chercher une URL (celle de son blog ou site web, ou encore d’un article en ligne qui parle de nous)
6/ Le live-tweet : la couverture d’événements en direct
Le live-tweet consiste à se rendre à un évènement (exemple : un salon, un colloque) et à tweeter ce qu’il s’y passe en direct. Le live-tweet permet également de récolter des questions, des avis … diffusés sur Twitter à propos de l’évènement et d’échanger avec les participants à distance.
A lire pour en savoir plus : mode d’emploi du live-tweet.
Adeline LORY
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